Envíos gratis en pedidos superiores a 20€*

Política de envíos y devoluciones

¿CUÁNTO CUESTAN Y TARDAN EN LLEGAR LOS ENVÍOS?

En Lola Barcelona, todos los envíos peninsulares son gratuitos a partir de 20 euros.

Tarifa y tiempo de entrega por zonas:

  • ESPAÑA

Península: 2,50 € - GRATIS a partir de 20 € - Entrega 48 h. laborables
Baleares: 3,70 € - GRATIS a partir de 30 € - Entrega 48-72 h. laborables
Canarias: 6 € - GRATIS a partir de 45 € - Entrega aproximada una semana
Ceuta y Melilla: no realizamos envíos.

  • EUROPA

13 € - GRATIS a partir de 80 € - Entrega 3-4 días

  • RESTO DE ZONAS
Por el momento no realizamos envíos pero estamos trabajando en ello para mejorar lo antes posible.


En días de alto volumen de trabajo no podemos garantizar los plazos de entrega, hablamos de momentos excepcionales como Navidad, Black Friday, festivos nacionales o promociones puntuales, ¡muchas gracias por tu comprensión!

Los pedidos hechos en día laborable antes de las 16:00h se preparan y envían ese mismo día para que lo puedas recibir en los plazos indicados. Todas las compras realizadas a partir de las 15:00h serán gestionadas al día siguiente. En fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable. El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuando se ha enviado tu pedido cuando recibas el mail que confirma el envío de tu pedido.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CUANDO ENTREGAN EL PAQUETE?

Los transportistas intentarán entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente.

Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.

Si transcurridos 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.


¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UNA COMPRA?

¡Todos somos humanos! Y los errores pasan, así que si es tu caso, no dudes en enviarnos un mail a info@lola-bacelona.com e intentaremos resolverlo lo antes posible y sin coste adicional siempre y cuando sea posible por cuestiones de tiempo y organización con nuestra agencia de transporte. No podemos asegurarte que lo consigamos si no tenemos el margen suficiente pero lo intentaremos de verdad.

¿CÓMO PUEDO HACER LOCALIZAR MI PEDIDO?

¿Has visto la película tienes un email? Pues eso. Recibirás un bonito correo tras realizar el pedido con un link de trazabilidad para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete, conocer todos los datos de la agencia de transporte y su teléfono de contacto.

Sabemos que te hace tanta ilusión como a nosotros y queremos que lo recibas lo antes posible. Pero si sucede cualquier cosa, recuerda que siempre puedes contar contactarnos en Info@lola-barcelona.com

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO

Queremos que estés 100% contento con tu compra, por lo que si por alguna razón no lo estás, te reembolsaremos todo el importe de tu compra o te cambiaremos el producto por otro respetando las siguientes condiciones:

Los productos deben ser devueltos en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
El producto se puede haber probado per debe estar prácticamente lleno.

Para devolver un producto envíanos un mail a info@lola-barcelona.com indicando el número de pedido y nos pondremos en contacto contigo.

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Tienes diferentes opciones de devolución:

Reembolso total del importe pagado.
Remplazo de una misma referencia.
Remplazo de un producto sustitutivo. En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, nos haremos cargo de la diferencia, por el contrario, si el producto tiene un valor superior, tendrás que abonarlo.

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

No, nosotros nos encargamos de todo :)

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN?

Los reembolsos suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles aproximadamente en aparecer en tu cuenta.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?

OMG! Lamentamos muchísimo cualquier incidencia que haya podido suceder para que tu pedido no haya llegado en el tiempo correspondiente. Para solucionarlo lo antes posible, por favor, envíanos un correo con tus datos a info@lola-barcelona.com

¿TIENES ALGUNA DUDA NO RESUELTA?

Para todo lo que no sepas y quieras saber, tenemos un mail salvavidas. Efectivamente es el info@lola-barcelona.com

Estamos aquí para escucharte atentamente y ofrecerte siempre la mejor solución.
No dudes en contactarnos, ¡somos la mar de majas!